为您的业务选择更好的KPI
一切都取决于您的业务所处的阶段，目标以及确定可以帮助您实现目标的支持指标。
收集和分析数据有助于做出更好的决策，并帮助您主动识别，培育或逆转趋势。尽管通常认为更多的数据更好，但是大量的数据可能会在您的业务表现方面描绘出相互矛盾的景象。
关键绩效指标（KPI）可帮助我们消除噪音并正确处理对企业最重要的事情。但是，在将度量标准提升到全能的KPI插槽之前，要考虑许多因素。而且，即使您已经决定了哪些KPI可以指导您的战略决策，但仍有一些支持指标可以帮助确保您的业务步入正轨，以实现KPI目标。
并非所有指标都是KPI
尽管KPI和指标都用于衡量绩效的某些方面，并且KPI属于指标的更严格定义，但是区别非常重要，因为KPI对广告系列的整体成功至关重要。
- 度量：一种可量化的度量，用于跟踪和评估特定过程的状态。换句话说，您记录的度量值可以跟踪业务活动的某些方面。
- KPI：这也是一种度量，但它与特定的战略业务目标有关，并且反映了您的业务在实现该目标方面的成功程度。
确定适合您的KPI
了解您的业务处于哪个增长阶段。了解您的业务处于哪个成熟阶段及其当前目标是确定KPI（可能不止一个）的关键。
问自己：您是否正在努力提高认识或吸引更多转化？您的企业是否对诸如市场需求或季节性等外部因素敏感？如果您是一家初创企业，希望将资金用于新消费类产品的众包，那么您在广告支出方面获得潜在支持者的回报可能比在页面上花费的时间更为重要。
问自己一些强制性的问题。许多指标似乎对您的目标同样重要，但是您的KPI必须消除噪音。为了帮助选择该KPI，请问自己以下几点：
- 什么是可以使您更接近目标的可衡量活动？
- 您如何衡量自己在这项活动中的效率？
- 哪些数字表示最近或长期的业务表现？
在短期和长期目标之间进行区分很重要-考虑一下您需要多久评估一次绩效或进行更改，因为此间隔取决于您业务的性质和所运营的部门。
缩小列表范围。将优先级朝一个方向转移意味着可以将重点从其他领域移开，因此在正式确定KPI之前，请考虑这些新目标可能如何影响您的运营。例如，让您的自然搜索排名成为您的主要KPI可能会低估您的社交渠道的重要性，这可能会导致孤立您的社交团队。
在缩小潜在KPI列表的范围时，请记住，最终承诺的KPI应该很重要，有助于实现总体目标，从而转化为业务收益。而且，从组织的角度来看，拥有一组易于理解的KPI可以帮助您在团队中调整目标。
增强您的KPI
用户旅程各部分的指标。逐步减少用户旅程，使每个步骤与目标保持一致，并相应地调整接触点，是使客户获得最大成功的关键步骤。此过程还可以帮助您监视各种营销渠道，并更好地了解这些渠道如何影响您的KPI。
此过程还可以通过识别客户可能遇到的无关紧要的步骤或瓶颈来帮助您纠正过程。一旦发现这些问题，您就可以采取措施通过简化旅程或提供可帮助他们解决问题的内容或服务来纠正它们。例如，一个食品配送平台的服务页面吸引了很多访问者，但跳出率却很高。安全可能是客户的头等大事，因此添加有关非接触式交付和员工使用的个人防护设备的详细信息可能会产生积极影响。
渠道分析还可以帮助您发现阻碍转化的障碍，以便您采取纠正措施。例如，如果您的续订率特别低，则可能表明您的产品或所提供的客户服务的长期耐久性存在问题。此外，渠道分析还可以突出显示有效的方法，从而使您的营销决策更具战略性。
落后指标和领先指标。其他指标可以并且应该用于指导将增强您的KPI的决策。一种方法是将其他重要指标分为两个指标：“落后”指标和“领先”指标。
滞后指标可以告诉您已经发生了什么，并为您提供一些有关业务现状的见解：上一季度的收入，付费活动参加者的人数和反馈得分都是滞后指标的示例。由于该数据源于过去，因此往往更易于测量，并且可以用作将来的活动或项目的基准。
领先的指标，例如联系表填写，已承诺签订更长合同的客户数量以及网站访问量，可以帮助您预测未来的效果。这些类型的指标有助于您评估达到目标KPI的可能性。
让我们将其与另一个示例联系在一起：您已经确定B2C电子商务网站的主要KPI将是每笔订单的平均收入。一个领先的指标可能是您参与的电子邮件订阅者的数量。您可以向他们发送优惠券，以使他们的订单满$ 150减10％，以鼓励他们花费更多，这在理想情况下可以提高您的未结费用以及主要的KPI。客户忠诚度率可能是一个滞后指标，可以帮助您在何时需要获取反馈并重新评估用户旅程时发出信号，以便客户在与您一起购物时可能会花费更多。
KPI使您保持数据驱动。可靠的KPI使数据始终处于业务决策的最前沿，而不是依靠预感或感觉。您可以在业务的各个级别上建立KPI，从单个贡献者OKR到公司范围的目标。
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