电子商务将再次兴起
一个星期内可以发生很多事情，而且确实发生了很多事情。本周，我们每周的主要见解为您带来营销空间的鸟瞰图，涵盖客户体验（CX），敏捷营销等方面的各种孤岛。
客户体验中的数据和孤岛
根据内容服务公司Nuxeo的调查，有63％的英国购物者表示，出色的客户体验可以提高其品牌忠诚度。除非将数据用作推动优质客户体验的燃料，否则数据是浪费。
CSG委托Forrester对客户体验，筒仓和数据管理进行了研究。在接受调查的决策者中，有38％的受访者提到内部孤岛是交付出色客户体验的首要挑战。这些见解说明了数据的未充分利用以改善和个性化客户体验：
- 57％的人同意将CX预算分配到各个部门，以创建更综合的CX计划
- 85％接受调查的公司表示，他们拥有比2年前更多的客户数据
- 仅有29％的人说他们对自己的数据质量充满信心
- 51％的人说他们可以使用他们的数据来个性化和自定义交互
- 46％的人认为他们的数据可以帮助他们实现实时可操作
调查还显示，客户体验对客户的影响比两年前更大。
- 53％的受访者表示对更快响应时间的需求有所增加
- 59％的受访者表示客户要求更多个性化
- 55％的客户表示，他们更希望拥有良好的在线和离线体验
- 缺乏个性化客户体验 =很少或没有回头客
Kameleoon进行的一项全球消费者研究显示，人工智能驱动的个性化和A / B测试平台涉及来自美国，法国，德国和意大利的5,128位消费者，发现由于缺乏个性化的客户体验，其中50％的消费者会更换品牌或花费更少。有关调查结果的更多信息：
- 73％的消费者表示，锁定期结束后，当前在线提供的数字体验将改变他们的未来支出
- 相反，大多数品牌所提供的个性化和放心程度令59％的消费者感到失望
- 76％的人表示，并非所有公司都在努力个性化在线体验
- 失去商机：应用内消息传递和推送通知
参与度之间存在巨大的差距，而且差距很大，而且发送率明显表明企业失去了吸引消费者注意力的机会。
Iterable仔细研究了自己的数据后发现，在2月至4月的大流行阶段，他们的消费者打开推送通知的速度比往常增加了21％，并阅读了应用内推送通知的速度增加了137％。
Iterable密切研究了30家公司的四个关键移动营销渠道–推送通知，SMS，应用内和移动收件箱移动客户旅程，以得出以下见解：
- 70％的公司至少发送了一个推送通知，在三周内平均发送了8.4个推送消息
- 但是，有30％的品牌根本没有发送任何推送通知
- 80％的公司根本没有部署SMS消息
- 移动数据未包含在电子邮件活动中（谈论数据孤岛！）
- 研究中超过50％的品牌发送不到十封电子邮件
- 电子商务从COVID-19下滑中反弹
即使在COVID-19遭受重创期间应用经济表现强劲，电子商务应用也首当其冲，并且广告支出减少，付费安装量减少了35％。
根据全球应用营销平台Adjust的说法，自4月初以来，电子商务应用的安装和应用内会话已开始呈上升趋势。
考虑到3月份的不景气，由于用户希望购买商品和付费广告，4月份的收入占43％。
营销人员对敏捷营销的采用感到兴奋
随着市场营销人员越来越表达出对在各种业务职能中采用敏捷的兴趣，围绕敏捷营销的市场令人兴奋。
领先的数据驱动，技术驱动的全球绩效营销机构，Merkle对美国和英国主要品牌的400个营销人员进行了调查，以发现一些有趣的见解：
- 29％的人表示他们的组织计划在未来24个月内采用敏捷（无正式计划）
- 57％的人表示他们的组织已经制定了在未来24个月内敏捷采用的正式计划
- 89％的营销人员表示他们已经在某些团队或职能部门实施了敏捷
- 88％的人说他们在营销实践中使用敏捷方法
- 85％的受访者表示他们计划在未来24个月内增加使用量
- 敏捷规划行业明智
客户参与度调查报告确定了在这些行业中进行转型的高级正式计划：
- 金融
- 健康
- 高科技
这些行业表现出最少的敏捷计划意图：
- 旅行
- 媒体
- 娱乐
数据个性化的关键见解
根据GDPR和CCPA，默克尔（Merkle）报告还涵盖了将数据用于个性化的情况，发现是：
- 37％使用第一方数据
- 41％的人平等使用第一方数据和第三方数据
- 21％使用第三方数据
默克尔按地区对响应进行了进一步分析，发现：
- 第一方数据：英国39％，美国35％
- 第一方数据和第三方数据均等：英国35％和美国46％
- 第三方数据：英国25％，美国18％
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