设计疫情时代的数字客户体验
在有关新冠疫情影响的所有争议，辩论和分歧中，有一件事很明显：组织如何衡量客户体验以及围绕它们设计产品和服务的方式已经发生了巨大变化。这使许多组织处于竞争劣势，因为他们难以采用数字优先的策略，而许多员工仍主要在家工作。
确实，以数字为先的策略已成为与客户互动的必不可少的方法，而客户本身一直坚持这一策略。
您的数字体验会不会让任何人离开？
数字体验迅速变得比以往任何时候都更为重要，因为它是主要（或唯一）渠道客户必须进行交互的方式 。“影响有两方面：优先确定基础以确保客户可以完成其目标，并更改功能和功能的优先级以应对客户期望和需求的快速变化。
但是，如何将所有这些变成可以为所有客户人口统计的现实情况并非易事。在前所未有的业务动荡中，许多组织都难以完成任务。
如何设计和建造所有产品，目前是个问题。许多组织都面临能力问题-太多组织需要转型，而这一切现在必须完成。我们可以看到内部团队不堪重负，许多机构正在尽力满足需求。这种超负荷的结果是某些客户群的服务不足，尤其是在较高年龄段。
在数字项目中，一个选区经常被忽视，那就是老年人。过去，组织有这样的心态，即大多数老年顾客将更有可能使用店内购物。如今，这种方式已不复存在，并且各组织迟迟才意识到他们的数字服务不太适合老年用户的需求。因此，这不仅仅在于建立新的客户参与方法，还在于重组现有系统以使其更易于访问和更具包容性。
对设计思维的兴趣日益增长并被采用
随着组织争相缩小客户敬业度的差距，设计思维的概念正越来越多地应用于业务战略和运营。设计思维是团队用来理解用户，挑战假设，重新定义问题并创建用于原型和测试的创新解决方案的非线性迭代过程。涉及五个阶段-强调，定义，构思，原型设计和测试-解决定义不明确或未知的问题最有用。
这是要问的问题，’是什么让客户更轻松地达成协议？客户对该元素的情感反应是什么？实现这一目标的最佳方法是询问客户。测试和学习。重要的是，了解客户的目标并进行设计以帮助他们实现这些目标。
组织认为需要改变游戏规则
好消息是，许多组织都意识到他们需要改变与客户合作的方式。
随着客户希望并希望替换店内，员工和触摸相关的交互，数字技术的认知度和接受度已经加快。一些例子包括采用非接触式支付，网站访问量和对结帐交付方式的期望激增。
另一个转变是对数字物理网桥的更迫切需求，这些数字网桥将用户连接到信息而无需购买产品或询问员工。 例如，QR代码在将用户连接到饭店的数字菜单时终于被采用，应用程序中可用的定位器功能取代了询问员工的指示，店内可视化和条形码搜索以获取产品详细信息和等级以及无需拿起产品即可进行评论。
关于现在正在广泛使用的元素，当然，在技术方面，用户开始期望获得全渠道体验，为什么客户不能够通过最适合他们的需求的设备（计算机，移动设备，语音等）与服务进行交互？
尽管如此，这仍然需要吸收和处理很多，对于许多组织来说，远程劳动力是一个新现实。
我们现在看到了想要数字化转型的客户的巨大飞跃，但是他们发现人们在家工作时很难进行关键的创新。许多组织对于远程工作尤其是远程设计思想都是陌生的。幸运的是，那里有用于远程视觉协作的出色工具，并且我们已经成功地将传统的研究和研讨会活动改编为远程格式。
在这一点上，我们与之合作的许多组织发现，使用远程技术并按需精简，它们可以比以前更加高效，我们想知道，即使在希望结束这场危机之后，有多少人会不急于重新开设办事处呢？
最佳实践不是专注于参与，而是了解客户。要问的问题包括“她的目标是什么？她需要什么信息来做出决定？您的经历如何以一种容易，直观，有效且积极互动的方式为她提供这些信息？内容，术语，功能，交互元素和基础技术应为该目标服务。
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