销售线索跟进最佳实践
星期四, 4月 8th, 2021您的营销活动已获得回报，并且您被新的潜在客户所淹没，并有望转化为销售。最后一部分取决于您在战略上有效地跟进这些线索的能力，而又不会任由任何跌落或过分地吓到他们。有效的跟进意味着需要多次这样做。初次接触后，有80％的销售线索需要进行5次跟进，但实际上只有8％的销售人员对此进行了多次跟进。
五次听起来可能很多，但是如果您以正确的方式对待潜在客户，则可以有效地向他们传达正确的信息，这对您有利。在这篇文章中，我们将介绍一些有关如何正确跟进线索并增加将其转变为回头客的几率的技巧，包括：
- 细分潜在客户
- 及时回应
- 培养潜在客户的有用内容
- 个性化您的交流
- 使用各种沟通渠道
- 建立跟进时间表
- 追踪通讯
- 了解何时放弃遗失的原因
销售线索跟进最佳实践
您可能已经知道，这不仅与何时跟进潜在客户有关，还与跟进他们的方式有关。您需要考虑他们在渠道中的阶段，痛苦点和需求以及沟通的时机。以下是一些最佳做法，可帮助您有效地跟进销售线索和潜在客户，从而赢得更多业务。
1.细分潜在客户
每种类型的潜在客户都需要不同级别的消息传递。取决于导线如何到达您，导线可能很热并且准备关闭，或者可能需要一点加热。例如，通过电子邮件选择加入活动获得的潜在客户与在网页上填写“与我联系”表格的潜在客户在销售渠道的不同位置，应相应地进行处理。
将销售线索至少分为三类：热，暖和冷。似乎需要补救，但请相信我们，您需要注意引线的温度，以免将引线像所有尺寸的引线一样对待。
如果您有兴趣进行更可靠的潜在客户评分计划，可以使用一些软件程序，这些软件程序将根据您分配给各种消费者行为的点值来区分潜在客户。随着您逐渐了解潜在客户，将潜在客户逐组转移，使他们更接近成为付费客户。
2.及时回应
安排在潜在客户进入后的12-24个小时内进行谢谢或欢迎的电子邮件或电话致电。提供答案以回答他们可能展示出您对每个客户的关心和关注所必需的任何问题。
3.利用有用的内容来培养潜在客户
与受众群体进行任何形式的交流一样，无论他们处于渠道的哪个阶段，您都应该始终专注于增加价值。博客文章，信息图表，有用的统计信息，成功案例以及可下载的指南都是不错的选择。您的潜在客户不会在一次互动后就成为客户，因此请专注于培育潜在客户或“温暖”潜在客户。与其尝试使他们以转化为客户的形式行事，不如将精力集中在较小的步骤上，例如下载该指南或访问该博客文章。
4.个性化您的交流
正如您在上面的电子邮件示例中所看到的，最好通过在电子邮件中包括收件人的姓名，根据网站上访问的页面向他们发送信息，或者亲自对在线查询进行回复（而不是推送罐头）来个性化您的信件回应。
5.使用各种沟通渠道
潜在客户是一种首选的沟通方式，坦率地说，您目前不知道那是什么。使用社交媒体，电子邮件，蜗牛邮件和电话与潜在客户建立联系。
我们并不是要直接使用您拥有的每一个交流工具！只要确保您随时可用，无论潜在客户首选的媒介是什么。因此，快速响应社交媒体消息，接听电话并迅速回电，并检查收件箱。
您可以尝试以下几种通讯方式：
电子邮件：电子邮件的侵入性不如电话侵入性强，可以使潜在客户有机会在方便时阅读和回复。然而，考虑到我们每天收到多少封电子邮件，您的电子邮件在混洗中丢失的可能性很高，因此进行多次跟进非常重要。在后续活动中，请务必使用有趣且适当的主题行，并提供有用的内容，而不是仅仅宣传您的产品。
电话：电话交谈是向潜在客户展示您的专业知识并证明您想要最适合他们的绝佳方法。但是，您没有相当于电子邮件主题行的电话来吸引潜在客户的注意力。实际上，您的电话正好相反-他们的电话上出现了一个外国号码。使用电话方法，重要的是您要确定语音邮件，以便给潜在客户回电的理由。像电子邮件一样，您还需要拨打多个电话。
短信：对于已经与您交流过的潜在客户，发送短信可能会更好。请密切注意与他们的对话，并根据这些需求进行跟进。
6.创建跟进时间表
请记住，转换通常需要7到10次触摸。制定跟进时间表将确保您与沟通保持一致，并避免让您辛苦工作的潜在客户跌入裂缝。您的通讯日历应旨在使您与潜在客户保持联系，但不要成为麻烦。
例如，您的时间表可能如下所示：
- 电子邮件：每周一次
- 电话：每月一次
- 面对面：每季度一次
除此之外，还有冒起刷掉的风险。
7.跟踪沟通
如果您拥有CRM（联系/客户关系管理）系统，那么您将处于领先地位。CRM使您可以记录所有客户联系以及这些交流的结果。如果您没有CRM，就不用担心-这就是Excel的目的！只需创建一个电子表格，其中包含潜在客户的联系信息以及有关培育潜在客户的日期和方法的注释。
8.了解何时放弃遗失的原因
确定潜在客户是非常重要的一步，应尽早完成。不要让触发器高兴而放弃线索，因为他们可能需要花点时间才能完成工作，但要对所追寻的东西保持头脑清醒。要考虑的三个合格类别：
- 他们有购买的手段吗？
- 他们有动力吗？
- 他们是决策者吗？
如果您发现他们此时不合格，请不要扔掉他们的信息！将它们放在“稍后再跟进”文件中，并创建一个活动来针对那些您的线索可能会发生变化的情况下投放到您的潜在客户。
跟进您的销售引导正确的方式
潜在客户勘察就是要始终保持在客户面前，而又不会站在坏的一面……如果您愿意的话，这是一种无所不在的感觉。您的目标不一定是说服他们购买，而要在他们准备购买时加入他们。这种类型的可靠性对于您的品牌而言是个好兆头，并使那些潜在客户感到受人尊敬和重视。还有什么比这更好的培养客户群的方法呢？